Беларус купил билеты в Индию, а потом не получил визу. Теперь добивается от авиакомпании возврата денег

13 марта 2026 в 1773426720
MOST

Поездку в Индию Денис (имя изменено) получил в подарок от мамы на Рождество. Вернее, она подарила деньги - 600 долларов, - но, на что их потратить, они оговорили предметно. Дело в том, что в Индии беларус должен был наконец увидеться с мамой и родными: из-за политического преследования он уехал в Польшу, и с тех пор встречи возможны только «на нейтральной территории». Мужчина оплатил билеты и подал заявку на визу, но консульство отказало. Теперь в надежде вернуть деньги Денис ведет затяжную переписку с польской авиакомпанией LOT. Чего удалось добиться, он рассказал MOST.

Место встречи семья выбрала неслучайно: Денис бывал в Индии не раз, хорошо знаком с культурой этой страны. Там он рассчитывал не только провести время с близкими, но и пролечить кожное заболевание.

Билеты в обе стороны мужчина купил сразу после Нового года. Тариф - самый простой, вылет - в январе, возвращение в Польшу - в марте. Поездка планировалась сразу на полтора месяца.

Решив вопрос с билетами, Денис попытался подать заявку на электронную визу. Заполнил анкету, но система не позволила ее отправить. Дело в том, что мужчина упустил из виду важный момент: для получения визы паспорт должен быть действителен еще не менее полугода с даты предполагаемого въезда. У Дениса документ истекает в июле. Он посмотрел на билеты - не хватало всего пары недель.

Просил консула войти в положение

Вернуться в Беларусь за новым паспортом Денис не может из соображений безопасности. Для таких ситуаций предусмотрен польский проездной документ иностранца - временная замена национальному паспорту для тех, кто не может его получить. Но подать заявление можно только по истечении срока действия паспорта. В случае Дениса - не раньше лета.

Сначала он написал письмо в консульство Индии в Польше.

- Я описал ситуацию - что я в Польше под международной защитой, что получить новый паспорт не могу, а проездной документ мне тоже пока не выдают, - рассказывает собеседник.

В письме Денис обратил внимание консула на то, что неоднократно бывал в Индии и что новая поездка - реальный шанс увидеться с мамой. А потому попросил консула в виде исключения выдать визу на желаемые даты, тем более что паспорту не хватает буквально нескольких дней.

Но ответ пришел неутешительный: «К сожалению, вы не можете подать заявление на визу, если ваш паспорт действителен менее шести месяцев».

Длинная переписка с менеджерами

Стало понятно, что поездку придется перенести. Денис решил сдать билеты и вернуть деньги или получить ваучер на перелеты в более поздние даты, когда вопросы с документами будут улажены. До запланированного вылета в Индию тогда оставалось две недели.

Мужчина обратился в авиакомпанию LOT. Объяснил, что отменяет поездку не по своей вине, а из-за отказа в визе. Но оказалось, что выбранный им тариф очень ограничивает возврат.

Денис показывает переписку с компанией - система построена таким образом, что одному и тому же клиенту могут отвечать разные менеджеры. Ему то разъясняли, почему не могут осуществить возврат вне того, что предусмотрено тарифом, то просили предоставить дополнительное обоснование - отказ в выдаче визы либо отказ в выдаче такой справки. Официальный документ, а не электронное письмо, которым располагал беларус.

«Я на стадии принятия»

Денис снова написал в консульство Индии. Попросил официальный отказ. Но там сообщили, что посольство не выдает отдельных документов с печатью и подписью по вопросам, касающимся электронных виз. Мужчина стал объяснять это представителям авиаперевозчика. Но, говорит, пока получил возврат только 50 долларов.

- Сейчас я на стадии принятия, - разводит он руками, имея в виду невозможность что-либо изменить.

Правила перевозчика

В правилах LOT указано, что пассажиры могут перебронировать рейсы в зависимости от тарифа, по которому они приобрели билет. Некоторые билеты вовсе не подлежат возврату, а по другим может взиматься сбор за изменение даты или отмену. Даже по невозвратным тарифам допустим полный возврат при отмене в первые 24 часа после покупки.